Qual è lo stato del tuo prelievo?
Seleziona lo stato indicato nel conto. I suggerimenti servono a preparare la richiesta al supporto e non modificano la transazione.
Richiesta in attesa
Annota data, importo e ID. Chiedi se la domanda è completa e se il termine decorre dalla richiesta o dal precedente prelievo pagato. Non annullare e reinviare soltanto per ripartire dalla stessa fase.
Verifica o documenti richiesti
Controlla la richiesta KYC e il motivo di eventuali file respinti. Chiedi conferma della completezza; il termine di lavorazione finanziaria non sostituisce il controllo dei documenti.
Pagata ma non accreditata
Chiedi data di esecuzione e riferimento del pagamento. Verifica con il fornitore del metodo lo stato del trasferimento: approvazione del casinò e accredito finale sono momenti distinti.
Rifiutata o annullata
Conserva la motivazione e verifica dove sia stato riaccreditato il saldo. Chiedi quale condizione o dato impedisce la richiesta prima di ripresentarla.
Fonti: Spinanga Termini e condizioni generali · Tempi di verifica · centro assistenza
Tempi, richieste in corso e limiti VIP
La clausola 6.15 indica lavorazione dell’Ufficio finanziario entro tre giorni lavorativi dalla richiesta e/o tre giorni lavorativi dopo il pagamento dell’ultima richiesta, purché siano completati gli obblighi e i controlli previsti. L’orario indicato è lunedì–venerdì, 06:00–17:00 GMT. Non è il termine di accredito bancario.
I termini consentono al massimo tre prelievi in sospeso. La tabella contrattuale in euro distingue i livelli VIP:
| Livello VIP | Limite giornaliero | Limite mensile |
|---|---|---|
| 1 | 500€ | 7.000€ |
| 2 | 500€ | 10.000€ |
| 3 | 800€ | 12.000€ |
| 4 | 1.000€ | 15.000€ |
| 5 | 1.500€ | 20.000€ |
Non è un importo minimo garantito e non conferma il livello del tuo conto. I metodi, le soglie e le condizioni applicabili vanno controllati nella cassa e nelle comunicazioni del supporto.
Richiesta mirata e reclamo
Per il primo contatto usa support@spinanga.com. Un messaggio utile è: «Richiesta [ID], presentata il [data/ora], importo [valuta], metodo [nome], stato [testo]. Documenti inviati il [data]. Potete confermare la fase, la completezza e l’eventuale azione richiesta?».
Se il problema resta irrisolto, la clausola 13.4 indica complaints@spinanga.com per il reclamo, con username, nome completo, email registrata, motivo e cronologia. La clausola 13.7 prevede risposta entro dieci giorni, con possibile estensione per complessità. Non promette il rimborso o l’esito favorevole.
Non allegare password, codici monouso o dati bancari completi. Conserva i riferimenti e le risposte per seguire la stessa pratica.
Fonti: Spinanga Termini e condizioni generali · La migliore esperienza di gioco e scommesse con Spinanga
