Chiusura ordinaria: saldo e richieste in corso
La clausola 3.7 descrive la chiusura via support@spinanga.com quando non restano saldo o richieste di prelievo in corso. Aggiunge che, chiedendo la chiusura con saldo positivo e/o richieste pendenti, tutti i fondi presenti sul conto vengono annullati.
Questa conseguenza richiede attenzione. Prima di inviare una richiesta amministrativa con fondi presenti, chiedi per iscritto come saranno gestiti saldo e prelievi. Non confermare un’azione di cui non comprendi l’effetto economico e conserva la risposta.
Autoesclusione: una richiesta di protezione
La clausola 3.8 e la pagina Gioco responsabile prevedono una richiesta di autoesclusione via email al supporto. Scrivi chiaramente che chiedi protezione dal gioco, anziché una generica cancellazione del profilo.
Non rimandare una richiesta urgente di protezione per completare un bonus o continuare a giocare. Chiedi conferma di decorrenza, durata, ambito e gestione dei fondi. Non aprire un altro conto per superare l’esclusione.
Fonti: Spinanga Termini e condizioni generali · Gioco Responsabile - Spinanga
Due testi da adattare
Chiusura amministrativa
«Vorrei conoscere la procedura per chiudere il mio conto [username]. Sono presenti [saldo/richieste]. Prima della conferma, vi chiedo di spiegare per iscritto il trattamento dei fondi e delle richieste pendenti previsto dalla clausola 3.7.»
Protezione dal gioco
«Chiedo l’autoesclusione dal gioco per il mio conto [username]. Vi chiedo conferma scritta della decorrenza, della durata e dei servizi coperti, oltre alle indicazioni per la gestione dei fondi.»
Usa l’email registrata e conserva la conferma. La chiusura del conto non equivale automaticamente alla cancellazione di tutti i dati: la conservazione può avere presupposti distinti, descritti nella privacy dell’operatore.
Fonti: Spinanga Termini e condizioni generali · Gioco Responsabile - Spinanga · Informativa sulla privacy - Spinanga
