Quale canale usare
| Esigenza | Canale documentato |
|---|---|
| Assistenza sul conto | support@spinanga.com e live chat del sito |
| Reclamo non risolto | complaints@spinanga.com, secondo i termini |
| Privacy del conto presso l’operatore | dpo@spinanga.com, indicato nella sua privacy |
La disponibilità 24/7 del centro assistenza non garantisce un tempo di risposta via email. Questi recapiti riguardano il servizio dell’operatore: il sito informativo non può accedere al conto o eseguire un pagamento.
Fonti: La migliore esperienza di gioco e scommesse con Spinanga · Spinanga Termini e condizioni generali · Informativa sulla privacy - Spinanga
Scegli il problema da descrivere
Per ogni messaggio indica il riferimento già esistente e l’ultimo passaggio compiuto. Non inviare più richieste uguali senza conservarne i numeri.
Accesso o password
Riporta errore, ora e browser. Usa il recupero password e segnala se l’email non arriva. Non inviare password o codici monouso. Istruzioni di accesso →
Deposito non accreditato
Indica ID transazione, importo, valuta e stato presso il metodo. Chiedi se il pagamento è stato ricevuto prima di ripeterlo. Controlli sul deposito →
Prelievo o verifica
Indica ID richiesta, data, stato e ultimo documento inviato. Chiedi quale fase manca e se la documentazione è completa. Stati del prelievo →
Partita interrotta
Conserva titolo, produttore, data/ora, ID round ed errore. Chiedi lo stato della giocata senza dedurre l’esito dalla disconnessione.
Bonus non accreditato o scaduto
Indica nome della promozione, deposito, attivazione e messaggio. Chiedi quale condizione si applica e quale saldo sarebbe coinvolto in un annullamento.
Blocco del conto
Chiedi il motivo e la procedura prevista. Non aprire un secondo conto e non aggirare autoesclusione o restrizioni territoriali.
Chiusura o autoesclusione
Specifica se chiedi una chiusura amministrativa o protezione dal gioco; chiedi conferma di ambito e trattamento dei fondi. Le due richieste →
Fonti: Spinanga Termini e condizioni generali · La migliore esperienza di gioco e scommesse con Spinanga · Problemi di accesso · guida pubblica in inglese
Presentare un reclamo
I termini indicano prima il supporto e poi, se il problema non è risolto, il reclamo a complaints@spinanga.com. Prepara username, nome completo, email registrata, motivo, cronologia e numeri dei ticket precedenti. Formula anche la domanda concreta: chiarimento, stato, motivazione o rettifica richiesta.
Il termine di risposta indicato è dieci giorni, estendibile per casi complessi. La conferma di ricezione non dimostra che il problema sia stato risolto o che un pagamento sia stato effettuato.
